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数码印刷换个角度看市场

2021-08-18 来源:沈阳机械信息网

数码印刷:换个角度看市场

与传统行业相比,数码印刷在中国似乎是个年轻的小伙子,充满了朝气,面对未来的发展拥有无限的热情和希望。

近10年来,数码印刷的应用在中国被越来越多的客户所接受,服务的内容愈加丰富,服务的领域愈加宽广,无论是印前流程、设备技术,还是印后加工都有了新的飞跃,纵观市场前景,还是有非常大的发展空间的。

在国内,有很多数码印刷企业,从几台旧机器起家,发展到拥有数十台先进的数码输出设备的规模;从一个只有几个合伙人的门面店,发展到拥有数十人到上百人的公司……这样的成绩是每一个创业者都为之骄傲的。经过了数年的努力,有些公司已具备了一定的经营规模和经济基础,在国内的文印服务市场上已经迈出了坚实的一步,在其发展的道路上遇到了难得的机遇。但是如何能够保持持续的发展,扩大经营,能够像国外的知名品牌公司一样,做到真正意义上的连锁经营,印通天下,对于国内的许多从业者来说,的确还是个挑战。

在事业的发展过程中,许多创业者都积累了自己的一套管理方法,并且在一定的时期内,起到了良好的效果,为企业的再发展积累了资本。然而随着企业发展的变化,原有的方式已经不再适应时代的需求,随之而来的又是前所未有的挑战。

数码印刷需要管理

在国内,有许多公司是私营企业或家族企业,企业的“发迹”主要靠当年老板自己的努力和经营,但是面对客户与员工相对于过去数倍或数十倍的增加,一个新的课题摆在了大家的面前,这就是管理。

在激烈的市场竞争中谁能把握市场的主导方向,谁能将自己的公司做成真正意义上的企业?设备硬件固然重要,但它并不是最主要的因素,那什么才是赢得市场与客户的关键呢?那就是你是否拥有一支高素质的管理团体、高技能的服务团队和高效率的销售团队。而做到这一目标的关键,则是这家公司的领导者是否具备变革的勇气和魄力。有许多国内的公司往往昙花一现,经历了一时的繁荣之后,要么停步不前,要么退出了竞争的舞台,其中一些公司拥有着当时最时尚的数码输出设备,他们轰轰烈烈地来了,却黯然地悄悄地走了。

面对较为激烈的市场竞争,有些公司采取了一种极不理智的做法,那就是降价,打出自己最后的杀手锏—价格牌。然而市场和客户真的会接受这种“优惠”吗?事实证明不是这样的。

服务和质量是根本

如果把市场比喻为一个金字塔,很显然,谁都想做金字塔的上层的客户,然而这部分客户的真正要求是什么呢?是服务,是品质,以及合理的价格。我曾多次参加国内外知名企业的文件服务供应商的招标,甚至与国外的服务商竞争,拿到了海外的订单,为一家跨国公司提供27个国家和地区的培训资料的印制。在这些过程中,客户首先关心的是你的管理体系是什么,用什么样的管理方法来保证产品的质量和服务;你的服务方案是否能够帮助客户提高工作效率,易于管理,有效地降低运营成本。最后才会来和你来商讨价格。我们现在的一些中小型客户在接受了我们的服务后也纷纷表示:“你们的服务和品质让我们很放心,只要价格合理,我们可以接受。”当然市场中也会存在一些只把价格作为惟一标准的客户,我想他们就不是我们主要目标客户了。

有效地运用设备和技术为客户提供优质的服务,帮助他们在文件管理方面得到有效的提升,成为他们专业而可靠的合作伙伴,与他们共同成长是服务商最终的目的和最有效的经营策略。

数码印刷的服务商和传统印刷的服务商相比较,更加突出的是服务,这是由它的特点所决定的,客户的要求紧,时间急,需要良好的沟通和专业知识,但这不是设备所能够决定的,你要拥有高技能的服务团队,你的员工要树立客户第一的服务理念。对于数码快印店来说,门店经营、服务意识和店面管理是非常重要的,服务意识源于员工的个人素质和修养,以及标准化服务,而这些正是很多国内快印店员工没有的,店面管理包括店面清洁、案头码放、客户管理、财务管理,以及服务促销等等,这些也往往是他们非常缺乏的。购买几台设备,投放几个人员就可以成为一个文印中心的模式,在我们同行的身上已经看到了失败的教训。

从失败中吸取教训

服务和质量是公司生存和发展的根本,这个宗旨已经成为公司众多管理者的共识。但是,在我们的工作中,由于质量和服务问题而引起的客户投诉从未间断,究其原因,我认为有以下几个方面。

部门的管理者不懂管理

部门的管理者不等于技术操作能手,管理者应该懂得技术要求和了解行业背景,但不一定样样精通。就好比一家餐厅的经理,他可以把餐厅经营得红红火火,但他不一定是个好厨师。一个优秀的指挥员,可以打赢一个战役,但他不一定是个神射手。管理者应该是一个有效的领导者,他的作用应该是有效合理地调动人力资源和物质资源,调动部门每一个员工的主动性,及时发现和解决问题,带领好自己的团队;有效的协调各部门的关系,让公司的目标一致—客户第一;建立有效的管理机制,根据本公司的实际情况制定有实效的管理方法和管理计划,对管理业绩进行年度考核。现阶段,在本行业中有很多公司的管理人员根本没有接受过管理培训,公司也没有给予相应的重视,特别是中层管理人员做技术没问题,带团队、服务客户则相差甚远。

部门管理松懈,内部矛盾激化,缺乏有效的沟通

管理体现在点滴,小事做不好,大事一定做不到。在某些公司的生产车间中我们看到的是满地的纸屑,包装盒到处扔,生产设备满是尘土。难以想像他们怎么可能像麦当劳、肯德基这样优秀的公司一样树立自己的品牌。优质的品质和服务,来源于员工操作规范的要求和流程管理。没有操作标准和良好的培训,员工技术进步很慢。员工对公司不理解,不信任,导致工作没有主动性,消极工作,产生浪费。某些公司的员工流行一个口头禅:“大不了扣钱呗,还有什么呀,扣光得了。”新员工培训的很多,留下的很少,留下的员工有很多人抱有这样的想法:“现在我还没有找到合适的工作,先忍一下吧。” 如此的员工士气,将是公司发展的壁垒,也是管理者的悲哀。

目前快印行业员工的流失率很高,员工的素质较低,究其原因还是公司领导者的意识和观念的问题。甚至有些公司出高薪请人来帮忙管理,结果没多久,请来的人也走了。领导者的意识有多高,企业就能够走多远,你的市场就能做多大。诚信是大家经商共识的信条和准则,它不仅针对客户,也针对你的员工,拥有团队的力量才能够拥有赢得市场的可能。

公司的管理方式缺乏处理事物的时效性

公司应该培养部门主管独立处理各项事物的能力,增强时效性,减少公司领导者的工作压力。划分权限,明确处理流程,工作表格化、日报化,增设并坚持有效的运营沟通协调,及时地解决实际问题。各个职能部门充分发挥其应有的作用,而公司的领导者可以拥有更多的精力来决策公司的发展和其他的重要事物。任何一家公司的老员工是非常热爱和关心公司的发展的,因为他们曾经经历过创业的辛劳,但是他们又可能缺乏管理的经验和方法,公司在发展的过程中,应该给予他们更多的培训机会,让他们有发展的空间。

公司的规模发展了,但是管理的思维和方法还是固有的,这将成为企业发展的隐患,因为一只木桨可以驶动一只小船,但是它无论如何不可能驱动一艘巨轮,在竞争激烈的商海中航行。业务发展得越快,危机越多。因为公司小,有了一个洞,可以补过来,但公司大了,洞多了,就有可能绝堤。我们在欣喜公司的业务发展的同时,更要担忧公司的未来。我们要与一流的公司竞争,要与一流的公司合作,就必须具备一流的管理,一流的员工。

企业要发展,要取胜就必须要有一种精神,无论在管理,在销售,在生产,还是在服务方面都要看到这种精神的力量,这种精神无论在企业的领导者,在部门经理,在主管,还是一名普通的员工的身上都应该存在。向员工不遗余力地灌输企业的文化和精神,使员工认可企业的价值,并为之奋斗。创业的艰辛,需要无私拼搏的精神,成功的艰辛,更需要不断学习和改变的勇气。公司的未来需要整个团队共同的参与和努力。“千里之行,始于足下”,我相信数码印刷的同行们在发展的过程中,一定能够取得令人满意的佳绩,并将开拓出一个全新的市场。

信息来源:数码印刷

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